Regulamin Usług
Zasady współpracy przy realizacji projektów e-commerce
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Dane usługodawcy
Niniejszy regulamin określa zasady współpracy między:
creationX Monika Piątkowska (Usługodawca)
ul. Czereśniowa 6/519
66-400 Gorzów Wielkopolski
NIP: PL5993287296
REGON: 528724887
Email: biuro@creationx.pl
Telefon: +48 695 742 350
a osobami fizycznymi, przedsiębiorcami oraz innymi podmiotami (Klient) zamawiającymi usługi związane z tworzeniem sklepów internetowych, hostingiem, pozycjonowaniem SEO, kampaniami Google Ads oraz wsparciem technicznym.
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez creationX, w szczególności:
- • Tworzenie nowych sklepów internetowych
- • Modernizacja i redesign istniejących sklepów
- • Naprawa i wsparcie techniczne sklepów e-commerce
- • Usługi hostingu dedykowane dla sklepów internetowych
- • Pozycjonowanie SEO sklepów internetowych
- • Kampanie reklamowe Google Ads dla e-commerce
- • Inne usługi z zakresu e-commerce i marketingu cyfrowego
1.3. Akceptacja regulaminu
Złożenie zamówienia na usługi creationX, podpisanie umowy lub rozpoczęcie korzystania z usług oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu oraz zobowiązanie się do przestrzegania jego postanowień. Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i w pełni go akceptuje.
§ 2. Zawarcie umowy i proces realizacji
2.1. Proces zamówienia
Krok 1: Kontakt i wstępne ustalenia
- • Formularz kontaktowy lub rozmowa telefoniczna
- • Brief projektowy i analiza potrzeb
- • Określenie zakresu i budżetu
- • Propozycja wstępna
Krok 2: Formalizacja współpracy
- • Przygotowanie szczegółowej oferty
- • Podpisanie umowy/akceptacja zamówienia
- • Wpłata zaliczki (zwykle 50%)
- • Rozpoczęcie realizacji
2.2. Harmonogram realizacji
Terminy realizacji są każdorazowo ustalane indywidualnie w zależności od zakresu projektu:
Nowy sklep internetowy
2-6 tygodni
Modernizacja sklepu
1-4 tygodni
Naprawa emergency
2-24 godziny
Terminy mogą ulec zmianie w przypadku opóźnień po stronie Klienta (np. brak materiałów, długi czas akceptacji) lub wystąpienia okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
2.3. Współpraca Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- • Dostarczenia wszystkich niezbędnych materiałów (teksty, zdjęcia, logo, dane produktów)
- • Terminowego przekazywania feedback'u i akceptacji (maksymalnie 5 dni roboczych)
- • Udostępnienia niezbędnych dostępów (hosting, domeny, konta Google)
- • Terminowego regulowania należności zgodnie z umową
- • Przestrzegania prawa autorskiego w dostarczanych materiałach
§ 3. Płatności i rozliczenia
3.1. Zasady płatności
Projekty jednorazowe:
- • Zaliczka 50% przed rozpoczęciem
- • Pozostałe 50% przed przekazaniem projektu
- • Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
Usługi cykliczne:
- • Płatność z góry za każdy miesiąc
- • Wystawienie faktury do 5. dnia miesiąca
- • Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia
3.2. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do:
- • Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
- • Wstrzymania realizacji projektu do momentu uregulowania należności
- • Wstrzymania świadczenia usług cyklicznych (hosting, SEO, wsparcie)
- • Rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym przy opóźnieniu przekraczającym 14 dni
Uwaga: W przypadku usług hostingu, opóźnienie w płatności powyżej 7 dni może skutkować czasowym zawieszeniem usługi.
3.3. Zwroty i anulowania
Prawo do anulowania (dla konsumentów):
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wykluczających to prawo (usługi w pełni wykonane za zgodą konsumenta).
Zwroty dla przedsiębiorców:
Dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą zwroty są możliwe wyłącznie w przypadku niewykonania umowy z winy Usługodawcy lub za obopólną zgodą stron.
§ 4. Prawa autorskie i własność intelektualna
4.1. Prawa do wykonanego projektu
Po pełnym uregulowaniu należności Klient nabywa prawa do korzystania z wykonanego projektu, z zastrzeżeniem:
- • Kod źródłowy i elementy graficzne pozostają własnością creationX w zakresie nie objętym umową
- • Klient otrzymuje licencję na niewyłączne korzystanie z projektu
- • Zakazane jest przekazywanie trzecim stronom kodu źródłowego bez zgody
- • creationX zachowuje prawo do prezentacji projektu w portfolio
4.2. Materiały dostarczone przez Klienta
Klient oświadcza i gwarantuje, że:
- • Posiada pełne prawa do wszystkich dostarczonych materiałów (teksty, zdjęcia, grafiki)
- • Materiały nie naruszają praw autorskich, znaków towarowych ani innych praw osób trzecich
- • Zwolni creationX z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia związane z materiałami
- • Udziela creationX licencji na wykorzystanie materiałów w zakresie niezbędnym do realizacji projektu
4.3. Zewnętrzne elementy i licencje
W projektach mogą zostać wykorzystane:
Open Source:
- • WordPress/WooCommerce
- • Frameworki CSS (Tailwind)
- • Biblioteki JavaScript
- • Ikony i fonty (Google Fonts)
Płatne licencje:
- • Premium themes i pluginy
- • Zdjęcia ze stock'ów (Shutterstock)
- • Czcionki premium
- • Specialized software
§ 5. Odpowiedzialność i gwarancje
5.1. Gwarancje Usługodawcy
Gwarancja jakości:
- • 30 dni gwarancji na wykonany projekt
- • Bezpłatne poprawki błędów funkcjonalnych
- • Zgodność z brief'em i specyfikacją
- • Responsywność na urządzeniach mobile
Gwarancja hostingu:
- • 99.9% uptime SLA
- • Backup codzienne
- • Monitoring 24/7
- • SSL certificate gratis
5.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- • Straty wynikające z przerwania dostępu do internetu lub awarii u dostawcy usług internetowych
- • Skutki ataków hakerskich, działań trzecich stron lub siły wyższej
- • Straty powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania systemu przez Klienta
- • Naruszenie praw autorskich w materiałach dostarczonych przez Klienta
- • Skutki zmian w algorytmach Google, Facebook lub innych platform (dla usług SEO/Ads)
- • Utratę danych z powiny niedostatecznego zabezpieczenia po stronie Klienta
5.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie, jednak nie więcej niż 10.000 zł w stosunku do jednego Klienta w skali roku kalendarzowego.
§ 6. Rozwiązanie umowy
6.1. Rozwiązanie za wypowiedzeniem
Usługi cykliczne:
- • Hosting: 30 dni wypowiedzenia
- • SEO/Ads: 30 dni wypowiedzenia
- • Wsparcie: 14 dni wypowiedzenia
- • Wypowiedzenie na koniec miesiąca
Projekty jednorazowe:
- • Możliwość rezygnacji do 7 dni od start
- • Rozliczenie za wykonane prace
- • Zachowanie zaliczki przy rezygnacji po 7 dniach
6.2. Rozwiązanie z ważnych powodów
Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- • Opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni
- • Istotnego naruszenia postanowień umowy lub regulaminu
- • Niemożności kontaktu z drugą stroną przez okres dłuższy niż 14 dni
- • Wykorzystania usług w sposób niezgodny z prawem
- • Działań naruszających dobre obyczaje lub image marki
6.3. Konsekwencje rozwiązania umowy
Po rozwiązaniu umowy:
- • Klient ma 30 dni na pobranie swoich danych (backup, pliki)
- • Usługodawca może usunąć dane po upływie terminu
- • Rozliczenie finansowe następuje na podstawie faktycznie świadczonych usług
- • Zachowuje się wzajemne zobowiązanie do poufności
- • Klauzule dotyczące praw autorskich pozostają w mocy
§ 7. Postanowienia końcowe
7.1. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do wszystkich spraw powstałych w związku z niniejszym regulaminem oraz świadczeniem usług przez creationX stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Dla konsumentów: Powyższe nie wyłącza możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR), w tym z mediacji lub postępowania przed rzecznikiem konsumentów.
7.2. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
- • Email do wszystkich aktywnych Klientów
- • Powiadomienie na stronie głównej
- • Komunikat w panelu klienta
Brak sprzeciwu w terminie 14 dni oznacza akceptację zmian. W przypadku sprzeciwu Klient ma prawo do rozwiązania umowy.
7.3. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym regulaminem prosimy o kontakt:
biuro@creationx.pl
Telefon
+48 695 742 350
Adres
ul. Czereśniowa 6/519
66-400 Gorzów Wlkp.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 listopada 2025 roku
Niniejszy regulamin zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje regulaminów i umów ramowych